Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable y alcance

SYA TECNOVA SAS opera Petos y atiende las solicitudes de datos personales a través de los canales indicados en esta página. Esta política cubre la información de clientes, contactos de negocios, groomers y demás personas que utilizan los servicios de Petos, así como la información que un negocio registra sobre una persona que aún no tiene cuenta.

Petos es responsable de las finalidades propias de la plataforma, como cuentas, seguridad y soporte. El negocio decide sobre los datos que recolecta para prestar sus servicios. Cuando Petos procesa esos registros por cuenta e instrucciones del negocio, actúa como encargado; el papel de cada parte depende de la actividad concreta. Esta política no reemplaza la política ni las obligaciones del negocio.

2. Marco normativo

Se aplica la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su reglamentación, en particular el Decreto 1074 de 2015, que incorpora disposiciones del Decreto 1377 de 2013. El tratamiento debe respetar los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

3. Información que se utiliza y su origen

Según los módulos utilizados, Petos recibe nombre, celular, correo y otros datos de contacto o ubicación suministrados por la persona o por un negocio autorizado. También procesa datos de acceso, sesión y registros técnicos necesarios para operar y proteger el servicio.

Los perfiles de mascotas pueden incluir nombre, especie, raza, edad, fotografías y cuidados, vinculados a su responsable. Las citas, atenciones, fichas del negocio y fotos de antes y después pueden contener observaciones, fechas, responsables y datos de contacto. Evita incluir datos humanos sensibles en campos destinados al cuidado de una mascota.

Los módulos comerciales manejan registros de ventas, pagos, saldos, caja, comisiones y pagos a especialistas. Las funciones sociales y de soporte manejan el contenido que se envía o publica. Las funciones de inteligencia artificial pueden procesar mensajes, archivos, imágenes, audio, transcripciones y contexto consultado en el sistema según la función y los permisos disponibles.

La información puede provenir de ti, del negocio que te atiende, de un miembro autorizado de su equipo o de la operación del servicio. El acceso a cámara, micrófono o ubicación depende de la función que utilices y de los permisos de tu dispositivo. Un permiso del dispositivo no sustituye las autorizaciones de tratamiento que correspondan.

4. Para qué se utiliza

Administrar cuentas y accesos, identificar a sus usuarios, prevenir abuso, atender soporte y mantener la disponibilidad del servicio.

Gestionar solicitudes, agenda, atenciones, cuidados e historial de mascotas; relacionar registros previos con la cuenta correspondiente; y facilitar la operación autorizada de negocios, sedes y equipos.

Registrar y consultar operaciones, pagos, comisiones, reportes y beneficios; procesar las funciones de IA solicitadas; y mostrar el contenido social que se publique mediante esas funciones.

Enviar avisos necesarios sobre servicios solicitados y seguridad, realizar copias de recuperación y atender obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes. Las promociones y campañas de contacto tienen una finalidad comercial diferenciada y requieren la autorización aplicable.

5. Autorización y comunicaciones comerciales

El tratamiento debe contar con autorización previa e informada cuando sea exigible o con una excepción legal aplicable. Quien recolecta los datos debe informar su finalidad y conservar la evidencia correspondiente. Publicar esta política, aceptar los términos, seguir un negocio o haber recibido un servicio no constituye por sí solo autorización para publicidad.

Puedes solicitar el retiro de comunicaciones comerciales por los canales de esta página, indicando el número o correo afectado y, si lo conoces, el negocio que las envía. Esto no impide los avisos estrictamente necesarios de un servicio solicitado, de seguridad o de cumplimiento legal. No se debe condicionar la prestación de un servicio a aceptar promociones ajenas a su ejecución.

6. Clientes vinculados a uno o varios negocios

Tu cuenta de cliente es individual y puede relacionarse con varios negocios. Cada negocio conserva su ficha y registros operativos dentro del alcance que le corresponde. Un negocio no obtiene autorización para consultar las fichas privadas de otros por compartir un cliente.

Los negocios y su personal acceden a la información necesaria según sus permisos y asignaciones. Los especialistas pueden consultar información asociada a sus servicios y citas dentro de ese alcance. Los datos que publiques en perfiles o funciones sociales tienen la visibilidad propia de esas funciones; las fotos operativas de una atención no equivalen a una autorización de uso publicitario.

Un registro previo puede vincularse al ingresar con el mismo teléfono. Si detectas una asociación incorrecta, solicítanos la revisión. Dejar de seguir un negocio no elimina automáticamente el historial ni impide solicitar corrección o supresión. El negocio debe informar y obtener la autorización que corresponda antes de registrar datos de clientes sin cuenta.

7. Proveedores, inteligencia artificial y procesamiento internacional

Petos utiliza servicios de alojamiento, base de datos, mensajería, pagos y respaldo. Según la función, pueden intervenir proveedores como Koyeb, DigitalOcean, Onurix, Wompi, GitHub y Google Drive. El suministro de información debe limitarse a lo necesario para la función y a las finalidades autorizadas; no habilita a los negocios a reutilizar datos para otros fines.

Al usar PetosBot u otras funciones de IA, la consulta y el contexto necesario pueden enviarse a CometAPI y a los proveedores de modelos que intervengan. En voz se procesa audio y puede haber transcripciones. No ingreses información de terceros sin autorización ni datos sensibles innecesarios. El uso de IA no convierte una respuesta en una decisión obligatoria ni reemplaza la revisión humana.

Estos servicios pueden procesar información fuera de Colombia. Según se trate de transmisión por cuenta de Petos o transferencia a otro responsable, deben observarse las condiciones legales y contractuales aplicables. La sola utilización de la plataforma no constituye autorización ilimitada de transferencia internacional. Puedes solicitar información sobre los proveedores que intervienen en el tratamiento de tus datos.

La integración administrativa Petos Backups tiene un aviso específico complementario, disponible desde esta página. No requiere que los clientes conecten su cuenta personal de Google.

8. Tus derechos

Puedes conocer y acceder gratuitamente a tus datos, actualizarlos y rectificarlos; pedir prueba de la autorización e información sobre su uso; solicitar supresión o revocar la autorización cuando proceda; y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después del trámite previo de consulta o reclamo. La conservación exigida por ley o contrato puede limitar la supresión, sin habilitar otros usos.

9. Cómo presentar consultas y reclamos

La atención está a cargo de SYA TECNOVA SAS, responsable de Petos. Escribe al correo indicado al inicio de esta página, incluso si no tienes cuenta o está bloqueada. También puedes usar el módulo Soporte cuando tengas acceso. Identifica al titular, un medio de respuesta, el dato o registro y la solicitud; incluye el negocio relacionado y los documentos pertinentes, si aplica. Si actúas como representante, acredita esa condición. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.

Se verificará la identidad con información proporcional a la solicitud, para evitar entregar o cambiar datos de otra persona. Las consultas se atienden en 10 días hábiles desde su recepción, prorrogables hasta 5 más con aviso previo y motivo. Los reclamos se atienden en 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, prorrogables hasta 8 más con aviso y motivo.

Para reclamos incompletos se pedirá subsanar dentro de los 5 días siguientes; sin respuesta durante 2 meses desde el requerimiento se entenderá desistimiento. Si corresponde a otro responsable, se trasladará e informará en máximo 2 días hábiles. Al recibir un reclamo completo se registrará su estado en trámite en máximo 2 días hábiles hasta resolverlo, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

10. Datos sensibles y menores de edad

Los campos de Petos no deben utilizarse para recolectar datos humanos sensibles innecesarios. Cuando un tratamiento de esa naturaleza sea legalmente procedente, requiere las garantías y, cuando corresponda, la autorización explícita aplicables; responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo.

Los datos de niños, niñas y adolescentes requieren protección especial, respeto de sus derechos e interés superior y la intervención de su representante en los casos que correspondan. Una cuenta o autorización general de un negocio no reemplaza esas condiciones. Evita publicar imágenes o información de menores en las fotos de mascotas.

11. Conservación y eliminación

En la app móvil, Mi información → Eliminar cuenta permite confirmar la eliminación del perfil, mascotas y contenido personal almacenado en Petos, así como cerrar sus sesiones. Esta acción es definitiva y no exige contactar con soporte. Los pedidos de productos activos se cancelan y se pierde el acceso al saldo y contenido digital de esa cuenta. Se conservan comprobantes de transacciones sin el perfil del usuario para conciliación y prevención de duplicados; los registros propios de atención, facturación y auditoría de los negocios se rigen por sus obligaciones de conservación. Eliminar la cuenta no inicia un reembolso con Apple o Google.

Las bases de datos se mantienen mientras sean necesarias para las finalidades descritas y las obligaciones aplicables. No hay un plazo único para todos los registros: depende de la cuenta, servicio y deberes de conservación de cada categoría. Cumplida la finalidad y sin obligación de conservar, corresponde suprimir o anonimizar la información. Puedes solicitar los criterios aplicables a tu caso.

Cerrar o bloquear una cuenta no garantiza la eliminación inmediata de todos los registros operativos. Los respaldos siguen su ciclo de retención y no son una consulta ordinaria de negocio. La atención de una solicitud de supresión debe considerar esos respaldos y las eventuales restauraciones, para evitar reactivar usos que ya no estén autorizados. El aviso de Petos Backups describe su retención particular.

12. Seguridad y almacenamiento en el navegador

El acceso mediante cuenta, los permisos por negocio y rol y las copias de recuperación son parte de la operación de Petos. Las personas autorizadas deben guardar confidencialidad y usar los datos solo para sus funciones. Ningún sistema elimina por completo el riesgo; si detectas exposición o acceso indebido, repórtalo por los canales de contacto.

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13. Vigencia y cambios

Versión 1.0, vigente desde el 15 de octubre de 2026. Las modificaciones sustanciales se comunicarán antes de su aplicación por los medios adecuados. Si una finalidad nueva requiere autorización, debe obtenerse antes de iniciar ese tratamiento. Esta publicación no acredita ni reemplaza autorizaciones anteriores.