Términos y condiciones · Clientes

# Términos y Condiciones de Uso para Clientes

Versión: v1.3
Fecha: 2026-10-15

1. Identificación y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Petos por parte de usuarios clientes (dueños, cuidadores o responsables de mascotas) en Colombia.

Petos es operado por SYA TECNOVA SAS, NIT 901267547. Al registrarte, iniciar sesión o usar la plataforma, aceptas estos Términos. El tratamiento de datos se describe en la Política de Tratamiento de Datos Personales: https://www.petos.site/privacidad. La aceptación de estos Términos no sustituye la autorización de tratamiento que corresponda ni constituye, por sí sola, autorización para recibir publicidad.

2. Definiciones básicas
- Plataforma: aplicación web Petos.
- Cliente: usuario final con cuenta tipo USER.
- Negocio: cuenta aprobada tipo BIZ.
- Campaña: oferta promocional publicada por negocio (antes denominada "drop").
- Claim: reserva/reclamo de una campaña por parte del cliente para una mascota.
- Redención: validación final del claim en negocio (flujo con QR dinámico).
- Petos Coins: saldo digital interno de uso cerrado dentro de Petos.

3. Elegibilidad y cuenta
- Debes registrarte con número celular colombiano válido (+57).
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de custodiar tu dispositivo y código OTP.
- Petos puede bloquear cuentas por uso indebido, fraude o incumplimiento.

4. Uso permitido
Puedes usar la plataforma para:
- crear y administrar perfil de tus mascotas;
- seguir negocios y mascotas;
- reclamar campañas y redimirlas conforme a reglas vigentes;
- solicitar servicios a negocios;
- usar módulos sociales (feed, mini juegos, caminatas) según disponibilidad.

No puedes:
- suplantar identidad o usar datos de terceros sin autorización;
- manipular ranking, votos, claims, redenciones o coins de forma fraudulenta;
- cargar contenido ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de terceros;
- intentar vulnerar seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.

5. Campañas, claims y redenciones
- Las campañas tienen stock, vigencia y condiciones definidas por el negocio.
- Un claim no garantiza servicio ilimitado; su uso depende de vigencia y reglas.
- La redención requiere validación en negocio (QR dinámico / sesión activa).
- Petos puede invalidar claims o redenciones detectadas como anomalías o fraude.

6. Solicitudes de servicio
- Puedes enviar solicitudes de cita/servicio a negocios desde la plataforma.
- El negocio decide aceptar o rechazar.
- Petos facilita el flujo de conexión, pero no presta directamente el servicio final del negocio.

7. Servicios registrados por negocios e historial asociado
- Un negocio puede registrar servicios realizados a tus mascotas o a mascotas bajo tu responsabilidad, incluyendo datos como nombre, teléfono, mascota, fecha, valor, observaciones y demás información necesaria para documentar la atención prestada.
- Si el servicio fue registrado antes de que crearas cuenta en Petos, al registrarte o iniciar sesión con el mismo número telefónico Petos podrá asociar automáticamente esos servicios previos a tu cuenta para que puedas consultar tu historial.
- Cuando un servicio sea asociado a tu cuenta, podrás quedar vinculado dentro de Petos como cliente seguidor o cliente relacionado del negocio que originó el registro, sin que esto limite tus derechos sobre tus datos personales ni tu libertad de dejar de seguir al negocio cuando la plataforma lo permita.
- Petos podrá enviarte comunicaciones transaccionales necesarias para los servicios solicitados, la seguridad y la gestión de tu cuenta. Las invitaciones y mensajes promocionales requieren la autorización aplicable y no se consideran transaccionales únicamente por relacionarse con una atención previa.

8. Comunicaciones, beneficios y campañas
- Al registrarte en Petos, podrás autorizar a Petos y/o a negocios vinculados con los que tengas relación comercial para enviarte comunicaciones sobre beneficios, recordatorios, promociones, campañas de fidelización, descuentos, recomendaciones de cuidado, historial de servicios y novedades de la plataforma.
- Podrás revocar autorizaciones comerciales o solicitar actualización, corrección, supresión o información sobre tus datos a través de los canales definidos por Petos.
- La revocatoria de comunicaciones comerciales no afecta comunicaciones estrictamente necesarias para operar servicios solicitados, seguridad de la cuenta, soporte o cumplimiento legal.

9. Petos Coins, recargas y consumos
- Petos Coins es moneda cerrada para beneficios internos (sin retiro/cashout).
- Las recargas pueden procesarse por proveedor de pagos tercero (ej. Wompi).
- El saldo y movimientos quedan registrados en ledger interno.
- El uso de coins se descuenta al confirmar consumos elegibles.
- La eliminación de cuenta bloquea el acceso y no obliga reembolso de coins recargadas, salvo obligaciones legales imperativas.

10. Check IA y funciones asistidas por IA
- El Check IA es orientativo y no constituye diagnóstico médico ni veterinario.
- No reemplaza consulta profesional veterinaria.
- Petos puede aplicar límites de uso gratis y cobro en coins por intentos adicionales.

11. Feed, mini juegos y contenido de usuario
- El contenido que publiques debe ser propio o contar con autorización.
- Concedes a Petos una licencia no exclusiva para almacenar y mostrar contenido dentro de la plataforma para operar el servicio.
- Algunas publicaciones son efímeras (ej. 24h) y pueden eliminarse automáticamente.
- Petos puede moderar o remover contenido que incumpla reglas.

12. Soporte, quejas, reclamos y sugerencias
- Puedes radicar quejas, reclamos o sugerencias desde el módulo de soporte.
- Petos gestionará los casos según prioridad operativa y normativa aplicable.

13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su reglamentación aplicable, en particular el Decreto 1074 de 2015, que compila disposiciones del Decreto 1377 de 2013. Se deben respetar la finalidad informada, la autorización cuando sea exigible, la circulación restringida, la seguridad y la confidencialidad.

Puedes conocer, acceder gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de la autorización e información sobre su uso, solicitar su supresión o revocar la autorización cuando proceda, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo correspondiente.

La Política de Tratamiento de Datos Personales identifica al responsable, los datos y finalidades, proveedores, conservación, canales y procedimiento de consultas y reclamos: https://www.petos.site/privacidad. Puedes escribir a sya.tecnova@gmail.com sin necesidad de tener una cuenta activa. Dejar de seguir un negocio no equivale a eliminar todos los registros ni limita el ejercicio de tus derechos.

14. Suspensiones, bloqueo y eliminación de cuenta
- Puedes solicitar eliminación de cuenta desde la plataforma.
- Al solicitarla, la cuenta puede pasar a estado bloqueado inmediato para prevenir uso no autorizado.
- La eliminación definitiva puede requerir validación administrativa.

15. Responsabilidad y limitaciones
- Petos opera como intermediario tecnológico entre clientes y negocios.
- La calidad, idoneidad y ejecución material del servicio ofrecido al cliente corresponde al negocio que lo presta.
- Petos no responde por daños derivados de uso indebido de la plataforma por terceros.

16. Cambios de términos
Petos puede actualizar estos términos. Se notificarán cambios relevantes por medios razonables dentro de la plataforma.

17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes en Colombia.

18. Contacto
Para datos personales: SYA TECNOVA SAS, NIT 901267547, Calle 4 # 5 - 526, Palmira, Valle del Cauca, Colombia; teléfono +57 3104558226; sya.tecnova@gmail.com. Los canales completos están en https://www.petos.site/privacidad. También puedes utilizar el módulo Soporte de la aplicación.