# Términos y Condiciones de Uso para Clientes Versión: v1.0 Fecha: 2026-03-17 1. Identificación y alcance Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Petos por parte de usuarios clientes (dueños, cuidadores o responsables de mascotas) en Colombia. Al registrarte, iniciar sesión o usar la plataforma, aceptas estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable. 2. Definiciones básicas - Plataforma: aplicación web Petos. - Cliente: usuario final con cuenta tipo USER. - Negocio: cuenta aprobada tipo BIZ. - Campaña: oferta promocional publicada por negocio (antes denominada "drop"). - Claim: reserva/reclamo de una campaña por parte del cliente para una mascota. - Redención: validación final del claim en negocio (flujo con QR dinámico). - Petos Coins: saldo digital interno de uso cerrado dentro de Petos. 3. Elegibilidad y cuenta - Debes registrarte con número celular colombiano válido (+57). - Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. - Eres responsable de custodiar tu dispositivo y código OTP. - Petos puede bloquear cuentas por uso indebido, fraude o incumplimiento. 4. Uso permitido Puedes usar la plataforma para: - crear y administrar perfil de tus mascotas; - seguir negocios y mascotas; - reclamar campañas y redimirlas conforme a reglas vigentes; - solicitar servicios a negocios; - usar módulos sociales (feed, mini juegos, caminatas) según disponibilidad. No puedes: - suplantar identidad o usar datos de terceros sin autorización; - manipular ranking, votos, claims, redenciones o coins de forma fraudulenta; - cargar contenido ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de terceros; - intentar vulnerar seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma. 5. Campañas, claims y redenciones - Las campañas tienen stock, vigencia y condiciones definidas por el negocio. - Un claim no garantiza servicio ilimitado; su uso depende de vigencia y reglas. - La redención requiere validación en negocio (QR dinámico / sesión activa). - Petos puede invalidar claims o redenciones detectadas como anomalías o fraude. 6. Solicitudes de servicio - Puedes enviar solicitudes de cita/servicio a negocios desde la plataforma. - El negocio decide aceptar o rechazar. - Petos facilita el flujo de conexión, pero no presta directamente el servicio final del negocio. 7. Petos Coins, recargas y consumos - Petos Coins es moneda cerrada para beneficios internos (sin retiro/cashout). - Las recargas pueden procesarse por proveedor de pagos tercero (ej. Wompi). - El saldo y movimientos quedan registrados en ledger interno. - El uso de coins se descuenta al confirmar consumos elegibles. - La eliminación de cuenta bloquea el acceso y no obliga reembolso de coins recargadas, salvo obligaciones legales imperativas. 8. Check IA y funciones asistidas por IA - El Check IA es orientativo y no constituye diagnóstico médico ni veterinario. - No reemplaza consulta profesional veterinaria. - Petos puede aplicar límites de uso gratis y cobro en coins por intentos adicionales. 9. Feed, mini juegos y contenido de usuario - El contenido que publiques debe ser propio o contar con autorización. - Concedes a Petos una licencia no exclusiva para almacenar y mostrar contenido dentro de la plataforma para operar el servicio. - Algunas publicaciones son efímeras (ej. 24h) y pueden eliminarse automáticamente. - Petos puede moderar o remover contenido que incumpla reglas. 10. Soporte, quejas, reclamos y sugerencias - Puedes radicar quejas, reclamos o sugerencias desde el módulo de soporte. - Petos gestionará los casos según prioridad operativa y normativa aplicable. 11. Protección de datos personales Petos realiza tratamiento de datos personales conforme a normativa colombiana aplicable, incluyendo principios de autorización, finalidad, seguridad y derechos del titular. Como titular podrás ejercer, entre otros, derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión conforme a ley. 12. Suspensiones, bloqueo y eliminación de cuenta - Puedes solicitar eliminación de cuenta desde la plataforma. - Al solicitarla, la cuenta puede pasar a estado bloqueado inmediato para prevenir uso no autorizado. - La eliminación definitiva puede requerir validación administrativa. 13. Responsabilidad y limitaciones - Petos opera como intermediario tecnológico entre clientes y negocios. - La calidad, idoneidad y ejecución material del servicio ofrecido al cliente corresponde al negocio que lo presta. - Petos no responde por daños derivados de uso indebido de la plataforma por terceros. 14. Cambios de términos Petos puede actualizar estos términos. Se notificarán cambios relevantes por medios razonables dentro de la plataforma. 15. Ley aplicable y jurisdicción Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes en Colombia. 16. Contacto Canales de soporte habilitados en la aplicación (módulo Soporte).