Petos | El cuidado de tus mascotas, conectado

# Términos y Condiciones de Uso para Negocios

Versión: v1.3
Fecha: 2026-10-15

1. Identificación y alcance
Estos Términos regulan el uso de Petos por parte de negocios (cuentas tipo BIZ) que publican campañas, gestionan solicitudes y operan redenciones.

Petos es operado por SYA TECNOVA SAS, NIT 901267547. El acceso al panel de negocio implica aceptación de estos términos. La Política de Tratamiento de Datos Personales está disponible en https://www.petos.site/privacidad. Aceptar estos términos no reemplaza las autorizaciones de los titulares ni habilita publicidad sin la autorización aplicable.

2. Alta y aprobación
- Un usuario pasa a BIZ solo después de solicitud y aprobación administrativa.
- Petos puede solicitar información adicional para validar identidad, actividad y datos operativos.
- El negocio debe mantener datos actualizados (nombre, ubicación, contacto, tipo de negocio, etc.).

3. Tipos de negocio y alcance funcional
El negocio acepta operar solo dentro de las funcionalidades habilitadas para su tipo (ej. peluquería, paseador de perros, petshop).

Petos puede limitar funcionalidades por tipo para proteger consistencia operativa y experiencia de cliente.

4. Perfil de negocio y visibilidad pública
- El negocio debe completar perfil para habilitar visibilidad pública.
- Solo perfiles activos y completos pueden mostrarse en explorar/perfil público.
- El negocio es responsable de veracidad de su información, imágenes y descripciones.

5. Campañas, stock y condiciones
- El negocio es responsable de definir y respetar condiciones de sus campañas:
- vigencia,
- disponibilidad,
- cantidades,
- restricciones aplicables.
- No puede publicar campañas engañosas o imposibles de cumplir.
- Petos puede pausar campañas por riesgo operativo, quejas reiteradas o fraude.

6. Redención y antifraude
- La redención usa mecanismos antifraude (sesión temporal y QR dinámico).
- El negocio debe redimir exclusivamente claims válidos en presencia del cliente.
- Está prohibido redimir sin prestación real del servicio/producto o simular redenciones.

7. Solicitudes de servicio
- El negocio debe gestionar solicitudes recibidas en tiempos razonables.
- Puede aceptar o rechazar, pero debe evitar prácticas discriminatorias o engañosas.
- La prestación final del servicio es responsabilidad directa del negocio.

8. Relación con clientes y cumplimiento normativo
El negocio se obliga a:
- cumplir normativa de protección al consumidor;
- suministrar información clara, suficiente y veraz;
- cumplir obligaciones legales, tributarias, comerciales y sectoriales que correspondan.

9. Petos Coins y beneficios
- El negocio reconoce que Petos Coins es un mecanismo interno de la plataforma para ciertos beneficios del lado cliente.
- El uso de promociones/campañas conectadas a coins se sujeta a reglas publicadas por Petos.

10. Contenido, marca y propiedad intelectual
- El negocio conserva titularidad sobre su contenido propio.
- Otorga a Petos licencia no exclusiva para mostrar contenido dentro de la plataforma para operación del servicio.
- El negocio garantiza que no infringe derechos de terceros.

11. Datos personales
- Petos y el negocio deben observar la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su reglamentación aplicable, en particular el Decreto 1074 de 2015, que compila disposiciones del Decreto 1377 de 2013.
- El negocio responde por las finalidades de los datos que recolecta para prestar sus servicios. SYA TECNOVA SAS responde por los tratamientos propios de Petos; cuando trate información por cuenta e instrucciones del negocio, su papel será el de encargado. La distribución de responsabilidades depende del tratamiento real y no se modifica por el nombre de una cuenta o módulo.
- El negocio debe informar las finalidades, obtener y conservar prueba de las autorizaciones que correspondan, limitar el acceso de su equipo y atender los derechos de los titulares. Registrar un cliente, asociarlo o convertirlo en seguidor no sustituye esas obligaciones.
- Está prohibido usar o compartir información para fines no autorizados. El acceso a una ficha de un negocio no autoriza consultar las fichas privadas de otros negocios.
- Los derechos, canales y procedimiento de atención de Petos se describen en https://www.petos.site/privacidad. El negocio conserva sus propios deberes de atención y debe colaborar en las solicitudes que involucren registros bajo su responsabilidad.

12. Registro de servicios, clientes invitados y campañas
- Cuando un negocio de tipo peluquería registre un servicio realizado a una mascota, podrá ingresar datos del cliente, teléfono, mascota, fecha, valor, observaciones y demás información necesaria para documentar la atención prestada.
- El negocio declara que cuenta con autorización del titular de los datos personales para recolectar, registrar y compartir dicha información con Petos, con la finalidad de operar el historial de servicios, facilitar la consulta posterior por parte del cliente, permitir la vinculación del cliente con el negocio y habilitar funcionalidades propias de la plataforma.
- Petos podrá enviar al número registrado comunicaciones transaccionales necesarias para el servicio solicitado y la seguridad de la cuenta. Las invitaciones a crear cuenta, beneficios y promociones requieren la autorización aplicable; registrar una atención no equivale a obtenerla.
- Una vez el cliente se registre o inicie sesión en Petos utilizando el mismo número telefónico registrado por el negocio, Petos podrá asociar automáticamente los servicios previamente registrados a su cuenta, vincularlo como cliente seguidor o cliente relacionado del negocio que originó la invitación y permitirle consultar su historial dentro de la plataforma.
- Al registrarse en Petos, el usuario podrá autorizar a Petos y/o a los negocios vinculados con los que tenga relación comercial para enviarle comunicaciones relacionadas con beneficios, recordatorios, promociones, campañas de fidelización, descuentos, recomendaciones de cuidado, historial de servicios y novedades de la plataforma.
- El usuario podrá revocar esta autorización o solicitar la eliminación, actualización o corrección de sus datos personales a través de los canales definidos por Petos, sin perjuicio de las comunicaciones estrictamente necesarias para la prestación del servicio.
- El negocio no debe presentar al cliente como propiedad del negocio ni de Petos; dentro de la plataforma el cliente queda vinculado como cliente seguidor o cliente relacionado por historial de servicios.

13. PetosBot y funciones de inteligencia artificial para negocios
- PetosBot es una funcionalidad opcional de asistencia con inteligencia artificial para negocios con acceso habilitado, que puede responder preguntas operativas usando contexto del negocio dentro de Petos.
- Al activar, configurar o usar PetosBot, el negocio autoriza a Petos a procesar y enviar a proveedores tecnológicos de inteligencia artificial, como CometAPI u otros proveedores equivalentes, la información necesaria para generar respuestas, incluyendo datos del perfil del negocio, tipo de negocio, ubicación, servicios, horarios, inventario, ventas, registros operativos, configuración disponible y los mensajes que el propio negocio escriba en el chat.
- El negocio reconoce que la información enviada a PetosBot puede incluir datos operativos o comerciales y datos personales presentes en sus consultas, archivos o en los registros que la funcionalidad consulte con sus permisos. El modo de voz también requiere procesar audio y puede generar transcripciones. El negocio debe contar con autorización suficiente cuando corresponda, limitar la información a la necesaria y no ingresar datos sensibles o de terceros sin fundamento válido. La política de privacidad explica la intervención de proveedores y el posible procesamiento fuera de Colombia.
- Las respuestas generadas por PetosBot son orientativas y pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o recomendaciones no aplicables al caso concreto. El negocio debe revisar, validar y decidir bajo su propio criterio antes de ejecutar acciones, contactar clientes, modificar inventario, tomar decisiones comerciales o compartir respuestas generadas por PetosBot.
- Petos no presta servicios veterinarios, médicos, contables, legales ni de consultoría profesional a través de PetosBot. En la medida permitida por la ley, Petos no será responsable por decisiones, pérdidas, daños, reclamos, incumplimientos, comunicaciones o actuaciones del negocio derivadas del uso, interpretación o confianza depositada en respuestas generadas por PetosBot o por el proveedor de inteligencia artificial.
- Petos podrá limitar, suspender o desactivar PetosBot ante uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos términos, fallas del proveedor externo, ausencia de configuración válida, falta de plan habilitado o cualquier situación que pueda afectar la plataforma, a clientes, terceros o al propio negocio.

14. Conductas prohibidas
Se prohíbe, entre otras:
- crear transacciones ficticias, redenciones falsas o auto-consumos;
- manipular ranking, votos o métricas;
- captar o reutilizar datos personales fuera de finalidades autorizadas;
- publicar ofertas engañosas o incumplibles.

15. Medidas por incumplimiento
Petos podrá aplicar medidas graduales:
- advertencia;
- restricción temporal de funciones;
- suspensión de campañas;
- bloqueo de cuenta;
- terminación del acceso BIZ.

Lo anterior sin perjuicio de acciones legales que procedan.

16. Tarifas y modelo comercial
- El uso actual puede estar sujeto a esquema de piloto y/o condiciones comerciales especiales.
- Petos puede implementar suscripción B2B u otros cobros con aviso previo.

17. Terminación
- El negocio puede solicitar cierre de cuenta conforme canales habilitados.
- Petos podrá terminar por incumplimiento, fraude, uso abusivo o riesgo legal/operativo.

18. Cambios de términos
Petos puede modificar estos términos y notificará cambios relevantes por medios razonables.

19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se tramitarán ante autoridad competente en Colombia.

20. Contacto
Para datos personales: SYA TECNOVA SAS, NIT 901267547, Calle 4 # 5 - 526, Palmira, Valle del Cauca, Colombia; teléfono +57 3104558226; sya.tecnova@gmail.com. Los canales completos están en https://www.petos.site/privacidad. También están disponibles los canales de soporte de la plataforma.